🎫 Service Desk

ITSM - IT Service Management

Sistema completo de gestão de serviços de TI com chamados, incidentes, requisições, mudanças, problemas e controle rigoroso de SLA. Baseado em ITIL v4.

📚 ITIL v4

⚡ SLA Automation

Solicitar Demonstração Ver Funcionalidades

❌ Problemas que o Sistema Resolve

📧

Chamados por E-mail

Gestão de incidentes por e-mail, WhatsApp e planilhas gera caos e perda de informações críticas.

⏰

SLA Não Controlado

Sem controle de tempo de resolução, escalação e priorização. Violação constante de acordos.

📊

Falta de Métricas

Impossível medir performance, produtividade e qualidade do atendimento sem dados estruturados.

🔄

Retrabalho Constante

Incidentes recorrentes sem base de conhecimento geram retrabalho e frustração da equipe.

🔥 Consequências de Não Ter ITSM

😤 Insatisfação dos usuários e perda de produtividade
⏱️ Tempo médio de resolução 3x maior
💸 Custos operacionais elevados com retrabalho
📉 Impossibilidade de melhoria contínua (sem dados)
🚫 Falha em auditorias ISO 20000

✨ Principais Funcionalidades

🎫

Gestão de Chamados

Abertura via portal, e-mail, API
Categorização automática
Priorização inteligente
Atribuição automática ou manual
Histórico completo de interações

🚨

Gestão de Incidentes

Classificação por impacto e urgência
Escalação automática (SLA)
Notificações em tempo real
Vinculação a problemas
Relatórios de incidentes críticos

📝

Requisições de Serviço

Catálogo de serviços configurável
Workflows de aprovação
Provisionamento automatizado
Portal self-service
Templates customizáveis

⏱️

Controle de SLA

Múltiplos SLAs por cliente/serviço
Contadores em tempo real
Alertas de violação iminente
Pausa automática (aguardando usuário)
Relatórios de compliance

📚

Base de Conhecimento

Artigos e tutoriais
FAQ dinâmico
Busca inteligente
Versionamento de documentos
Rating e feedback

📊

Dashboards e Relatórios

Métricas em tempo real
Relatórios executivos
SLA compliance por período
Análise de tendências
Exportação automática

🔄

Gestão de Mudanças

Change Management (ITIL)
CAB (Change Advisory Board)
Análise de impacto
Rollback plan
Aprovações multinível

🔍

Gestão de Problemas

Análise de causa raiz
Vinculação a incidentes
Known errors database
Workarounds temporários
Plano de ação

👤 Quem Pode Usar?

Áreas da Empresa

💻 TI / Help Desk 🔧 Infraestrutura ⚙️ Operações ☁️ Cloud / DevOps 📞 Service Desk 🔐 NOC / SOC

Perfil de Empresas

🏢 Médio e Grande Porte ☁️ SaaS e Tech 🏦 Bancos e Fintechs 🏥 Saúde 📚 Educação 🏭 Indústria

📈 Benefícios Estratégicos

💼 Para o Negócio

Redução de 60% no tempo de resolução
Aumento de 40% na satisfação
Conformidade com ISO 20000
ROI em 6-12 meses

⚡ Para Operações

Automação de 70% das requisições
Base de conhecimento reduz retrabalho
Visibilidade total de chamados
SLA sempre controlado

📊 Para Gestão

Métricas e KPIs em tempo real
Análise de performance da equipe
Identificação de gargalos
Melhoria contínua baseada em dados